A Dplug Shop tem como objetivo garantir a satisfação do cliente em todas etapas do processo de compra e pós-venda.
Com base nisso, a troca/devolução é realizada de forma GRATUITA. Formulamos o procedimento com base no Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção para entender como funciona nossa política de troca e devolução.
Todos os produtos tem garantia de 7 dias após recebimento. Com o código de rastreio enviado, conseguimos conferir a data em que foi entregue e a partir desta data começará a contagem dos 7 dias.
O cliente que receber um produto com defeito ou algo diferente do que estava imaginando poderá fazer a solicitação da troca do produto ou devolução do dinheiro.
Para que a troca/devolução seja efetuada, o cliente deverá fazer a solicitação por WhatsApp - (11) 98404-0080 - ou Instagram - @dplugshop.
Após entrar em contato, iremos emitir uma nova etiqueta de envio da transportadora, podendo ser da Jadlog ou Correios, a etiqueta será enviada no e-mail do cliente. Com essa etiqueta impressa em mãos, o cliente deverá embalar o produto novamente e colar a etiqueta na caixa.
Com o produto embalado, o cliente deverá levar até a transportadora indicada e aguardar o produto chegar à Dplug Shop. Assim que chegar, iremos entrar em contato para o próximo passo, que é o envio de um novo produto ou a devolução do dinheiro.
Passo a Passo da troca e devolução:
1 – Entrar em contato via WhatsApp ou Instagram e aguardar resposta;
2 – Imprimir a etiqueta e embalar o produto;
3 – Ir até a transportadora indicada e despachar o produto;
4 – Aguardar o produto chegar até à Dplug Shop;
5 – Após a chegada, será enviado um novo produto ou o valor será reembolsado.
⚠️ ATENÇÃO!
Só será enviado um novo produto ou efetuado o reembolso após a chegada do produto recebido pelo cliente até à Dplug Shop.
Erros no preenchimento de endereço por parte do cliente: Neste caso aguarde o retorno do produto à Dplug Shop. Entraremos em contato para uma nova realização de envio (o reenvio por erros de preenchimento do endereço é por conta do cliente).
Atenciosamente, Equipe Dplug Shop.
